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2016年6月和上半年海口市邮政业消费者申诉情况

    2016-07-13

  一、海口市基本情况 

  2016年6月,海南省邮政管理局通过申诉网站和“12305”申诉电话共受理海口市消费者申诉191件。申诉中涉及邮政服务问题13件,涉及快递业务问题178件。经处理,确认有效申诉(确定企业责任)29件,同比下降25.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题1件,占有效申诉量的3.45%;涉及快递业务问题28件,占有效申诉量的96.55%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失14462元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意96.6%,对企业申诉处理结果满意96.6%。 

  2016上半年,海南省邮政管理局通过申诉网站和“12305”申诉电话共受理海口市消费者申诉1602件。申诉中涉及邮政服务问题211件,涉及快递业务问题1391件。经处理,确认有效申诉(确定企业责任)317件,同比下降5.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题43件,占有效申诉量的13.56%;涉及快递业务问题274件,占有效申诉量的86.44%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失35167.4元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意为98.4%,对企业申诉处理结果满意为96.2%。 

  二、海口市邮政服务申诉情况 

  2016年6月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件,同比下降50%2016上半年,累计共受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉43件,同比增长48.3% 

  三、海口市快递业务申诉情况 

  2016年6月,受理消费者关于快递业务的有效申诉28件,同比下降24.3%。2016上半年,累计共受理消费者关于快递业务的有效申诉274件,同比下降10.7%。

 

 

  四、海口市消费者申诉的主要问题 

  2016上半年,受理海口市邮政业消费者有效申诉317件,同比下降5.7%。消费者主要申诉邮件和快件延误、投递服务、丢失短少、损毁等问题。

 

  五、消费者对申诉处理结果满意情况 

  2016上半年消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为98.4%,对企业申诉处理结果满意率均为96.2%。 

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